Mala Collier | Mystical

TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE & DÉLAI DE LIVRAISON

Votre commande sera traitée le jour même, le lendemain ou le prochain jour ouvrable. 

La marchandise est en général en stock et arrivera à destination entre 2 et 5 jours ouvrables après votre validation de commande. Si un article manquait exceptionnellement, nous vous contacterions rapidement pour vous en informer.  

OPTIONS & FRAIS DE LIVRAISON

Nous encourageons une livraison qui respecte la planète avec un impact carbone minimum. C’est pourquoi nous ne faisons pas de livraison Express, nous n’utilisons pas d’emballage en plastique et nous réutilisons autant que possible du matériel d’emballage ayant déjà servi. Pour les livraisons à Genève, nous vous offrons la livraison à vélo (conditions ci-dessous).

Vous pouvez choisir parmi les options de livraison suivantes : 

• CLICK & COLLECT gratuit – un RV à Carouge-Acacias sera pris avec vous pour collecte de votre commande. Tant que possible, nous ferons notre maximum pour nous adapter à vos préférences d’horaire et éventuel autre lieu de rencontre
• GENÈVE – livraison gratuite par coursier à pied ou à vélo pour les adresses au centre de Genève (codes postaux 1201 à 1209 + 1227) pour les colis qui rentrent dans la boîte aux lettres ou le compartiment annexe (offerte)
• SUISSE – livraison par poste en courrier rapide (détails ci-dessous)
• FRANCE (France métropolitaine, Andorre & Monaco) – livraison par poste en Colissimo (détails ci-dessous)
• INTERNATIONAL – pour une livraison dans d’autres pays, merci de nous contacter ici avant de passer commande, nous vous transmettrons une quotation des frais de livraison. Les taxes d’importation et frais de douanes qui pourraient s’appliquer selon le pays de destination ne seront pas inclus dans notre prestation. 

Dès 195.- de commande, la livraison en Suisse et en France* vous est offerte (max 30kg).

Suisse – livraison courrier rapide (lettre A – paquet Postpack Priority)

Enveloppe 5.- 

Paquet jusqu’à 2kg 10.-

2-10kg 12.-

10-30kg 23.-

France – livraison Colissimo

Jusqu’à 1kg 15.- 

1-5kg 22.-

5-10kg 30.-

10-30kg 44.-

Dans le cas exceptionnel de restriction d’ouverture des frontières, une surtaxe de 15 à 20.- pourrait être applicable. Nous vous contacterons avant expédition dans ce cas. 

Les frais de livraison applicables à votre commande seront affichés lorsque vous avez validé votre panier. Ils comprennent une participation aux frais de préparation et d’emballage ainsi les frais d’envoi postaux. 

Nous prenons toutes les précautions pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état, nous ne pouvons pas être tenu responsable de dommages causés pendant le transport ou d’un retard indépendant de notre volonté. 

Si vous êtes absent au moment de la livraison, il vous revient de faire le suivi auprès du prestataire pour récupérer votre commande dans les délais applicables.

Les informations complètes et détaillées relatives au traitement des commandes, livraisons, retours et échanges et qui font foi sont celles des CGV.

RETOURS & ÉCHANGES

À l’opposé de la fast-fashion, nous encourageons la consommation juste et responsable. Notre bonheur est que vous portiez ce que vous commandez et puisque chaque expédition a un impact carbone, même si elle est de petit volume, nous voulons œuvrer avec vous pour le réduire. Si vous avez un doute sur un coloris, une taille, contactez-nous avant de commander, nous vous conseillerons.

Si un retour s’impose, contactez-nous au préalable par le biais de notre formulaire de contact (lien vers formulaire de contact) en précisant la raison de votre retour, nous pourrons ainsi améliorer notre service. Nous acceptons les retours sous 14 jours à partir de notre date d’expédition à condition que les articles n’aient pas été utilisés, portés, tâchés (attention au dédorant et maquillage), modifiés ou lavés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec étiquetage d’origine. Le retour peut avoir lieu à Genève sur RV comme le Click & Collect ou être renvoyé par la poste en envoi avec suivi à la charge de l’acheteur. 

Les articles cosmétiques et les livres ne sont ni repris ni échangés, de même que tous les articles soldés ou en offre promotionnelle. Les produits retournés seront vérifiés à réception, nous nous réservons le droit de refuser leur remboursement s’ils sont altérés. S’il est accepté, le remboursement aura lieu dans un délai maximum de vingt (20) jours à compter de la date de réception par un crédit du montant à rembourser sur le compte bancaire du client via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.  

Si vous optez pour un échange de l’article retourné, nous vous offrirons (une fois) les frais de 2ème envoi.

Les informations complètes et détaillées relatives au traitement des commandes, livraisons, retours et échanges et qui font foi sont celles des CGV.